ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng ấn